%50
Cüzdan Payı Kuralı : Müşteri Sadakati ve Büyüme - Keiningham, Timothy L.

Cüzdan Payı Kuralı : Müşteri Sadakati ve Büyüme

Timothy L. Keiningham

Yayınevi: Koç Üniversitesi Yayınları

Yayın tarihi: 10/2016

ISBN: 9786059389129

Yazar : Lerzan Aksoy Luke Williams Alexander J. Buoye

Çevirmen : Yasin Kara

Türkçe | 217 Sayfa | 16,5 x 24 cm

Tür: İş Yönetimi

  • 10,13 TL
  • 20,25 TL

Cüzdan Payı Kuralı, müşterilerin kalplerinden, akıllarından ve cüzdanlarından daha fazla pay kapmanın yolunu gösteren mükemmel bir rehber. Yazarların daha önce Harvard Business Review ve MIT Sloan Management Review’da yayımlanmış bilimsel makalelerindeki bulgulara dayalı bu çığır açıcı kitap, müşteri sadakatinin en önemli ölçütlerinden biri olan cüzdan payıyla güçlü bir bağı olan yepyeni ve titizlikle sınanmış bir yaklaşım sunuyor.
Şirketler günümüzde müşteri sadakatini geliştirmek için müşteri memnuniyeti ve Net Tavsiye Skoru gibi metrikleri ölçmeye ve yönetmeye milyarlarca dolar harcıyorlar. Ancak bu metriklerle cüzdan payı arasında bilimsel olarak desteklenebilecek neredeyse hiçbir ilişki yok. Bunun sonucu olarak, müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla yapılmış yatırımların getirisi çoğunlukla sıfıra yakın oluyor.
Cüzdan Payı Kuralı’nın yardımıyla şirket yöneticileri artık mevcut metrikleriyle müşterilerinin markalarına ayırdıkları harcama payı arasında bağ kurabilecek ve uzun vadeli, sürdürülebilir büyümenin sağlıklı yollarını bulabilecekler.
Timothy Keiningham, St. John’s Üniversitesi Peter J. Tobin İşletme Okulu’nda E-Ticaret alanında J. Donald Kennedy daimi profesörü ve Pazarlama doçenti.
Lerzan Aksoy, Fordham Üniversitesi Gabelli İşletme Okulu’nda Lisans Çalışmaları Dekan Yardımcısı ve Pazarlama profesörü.
Luke Williams, AECOM’un müşteri hizmetleri programında kurumsal ilişkiler başkan yardımcısı.
Alexander Buoye, Fordham Üniversitesi Gabelli İşletme Okulu Pazarlama bölümünde öğretim üyesi.

Motor Kurye ile Teslim
Bu Ürünün Bulunduğu Şubelerimiz:
  • pandora.com.tr
  • Beyoğlu
  • Boğaziçi Üniversitesi
  • Koç Üniversitesi
  • Nişantaşı

İlgili Ürünler

Bu Türde Çok Satanlar

Kredi Kartına Taksit İmkanı
  • 3 Taksit

  • 3 Taksit

  • 3 Taksit

©1996-2019 Pandora Yayın ve Kitap Hizmetleri A.Ş.

Mersis No: 0721-0430-4310-0015

Tasarım : Logo Site Tasarımı